受講機能
AIトレーニング
覚えるだけの練習を、「伝わる力」の練習に。
SmartSkill CampusのAIトレーニング機能
「AIトレーニング」は、企業独自のトークスクリプトを使ったロープレを、AIを相手に何度でも繰り返せる機能です。SmartSkill CampusのAIトレーニングは、音声認識・表情分析によってスクリプトの習熟度や話し方をAIが客観的に評価し、営業トークやコールセンター応対、新人研修における「正しく伝わる話し方」の習得を支援します。トレーナーの人的リソースに依存せず、教育品質を均質化しながら育成工数を削減します。
こんな課題はありませんか？
営業トークやコールセ ンター応対の質が担当者個人のスキルに依存し、組織として標準化できていない
ロープレ研修を実施したくても、トレーナーやペア役の人的リソース・スケジュール調整が負担になっている
フィードバックの質がトレーナーごとにばらつき、評価基準が属人的になっている
新人育成のスピードを上げたいが、教育担当者の工数が増え続けている
その課題、SmartSkill Campusの「AIトレーニング」で解決できます
AIトレーニングとは
AIトレーニングでできること
企業独自のトークスクリプトを使ったAIロープレができる
管理者は受講者が練習するお手本スクリプトと、相手役のスクリプトを事前に登録します。スクリプトの中に必ず含めてほしい「必須キーワード」や、発してはいけない「NGワード」も設定でき、企業や商材に合わせたオリジナルのロープレ教材として運用できます。汎用的なテンプレートではなく、自社の営業トークやコールセンターの応対フローをそのままAIロープレの教材にできるため、実務に直結した練習が可能です。
AIによる音声 認識・表情分析でスクリプト習熟度をスコア化
受講者はPCやスマートフォンのWebカメラを使い、AIを相手に返答する形でロープレを実施します。録画された音声と映像は、AIによる音声認識でお手本スクリプトに対する習熟度として、AIによる画像認識で表情や話す速度として、それぞれ数値化されます。人による採点と異なり、同じ基準で毎回評価されるため、受講者ごとの得意・不得意を客観的な指標として比較できます。
時間や場所を選ばず何度でも繰り返し練習できる
人を相手にロープレを行う場合、トレーナーやパートナー役とのスケジュール調整、会議室の確保といった人的リソースが必要です。AIトレーニングでは、受講者が学習したいタイミングでAIを相手に何度でも練習でき、こうした調整が不要になります。PCだけでなくスマートフォンからも利用できるため、外出先や在宅勤務中のすき間時間にも練習を積み重ねられます。
AIが客観的に評価するため教育品質が均質化される
人によるロープレ評価は、トレーナーの経験や判断基準によってフィードバックの質にばらつきが生じがちです。AIトレーニングでは、受講者がどのスキルを強化すべきかをAIが同一基準で評価するため、拠点や部署が違っても教育品質を均質に保てます。トレーナーの稼働に依存しないぶん、育成にかかる工数そのものも削減できます。
録画データを使い、人によるフィードバックも組み合わせられる
AIによる評価だけでなく、撮影したロープレ動画を上司や先輩、研修講師に提出し、人による確認・コメントを 受けることもできます。AIによる一次評価で客観的な課題を可視化したうえで、人による定性的なフィードバックを重ねることで、AIと人それぞれの強みを活かした育成フローを設計できます。
スペック早見表
評価方法
AIによる音声認識（スクリプト習熟度）／AIによる画像認識（表情・話す速度）
スクリプト設定
お手本スクリプト・相手 役スクリプトを講座ごとに登録／必須キーワード・NGワードの設定が可能
利用デバイス
PC・スマートフォン（Webカメラ使用）
実施の流れ
①お手本の確認 → ②AIを相手にロープレ実施 → ③AIによる評価結果の確認 → ④録画提出による人からのフィードバック
主な用途
営業トークの練習、新人営業・コールセンターの応対教育、接客業のロープレ研修
活用シーン
営業組織
商品説明トークの標準化に
新商品の説明トークをスクリプト化し、AIを相手にロープレ練習。必須キーワードの伝達漏れをAIがチェックし、営業担当者ごとのトーク品質のばらつきを抑えます。
新人研修
早期育成とトレーナー工数の削減に
新入社員が配属前にAIを相手に繰り返しロープレを行い、基礎的なトークを習得。トレーナーがつきっきりで指導する工数を抑えながら、育成スピードを高められます。
コールセンター
応対品 質の底上げに
クレーム対応や問い合わせ対応のスクリプトを登録し、オペレーターが実務前に何度も練習。NGワードの設定により、コンプライアンス上避けるべき発言も事前にチェックできます。
接客業
表情・話し方を含めた接客品質向上に
接客時の受け答えだけでなく、AIによる表情分析・話す速度の評価を組み合わせることで、言葉遣いだけでなく印象面の改善にも活用できます。
導入効果
BEFORE
トレーナーや先輩社員が相手役を務め、練習のたびに二人分の予定を合わせる必要があった
BEFORE
評価する人によって着眼点や厳しさが異なり、同じ内容でも評価が変わることがあった
BEFORE
トレーナーが付き添える時間の中でしか練習できず、実践投入までに時間がかかっていた
AFTER
AIが相手役になるため、受講者が思い立ったタイミングで一人でも練習を始められる
AFTER
スクリプト習熟度・NGワード・話す速度など、あらかじめ定めた観点で毎回同じ基準で評価される
AFTER
配属前に納得いくまで繰り返し練習でき、準備期間を短縮しやすくなる
解決後のイメージ
トレーナーや先輩社員がロープレ相手として拘束され る時間が減り、受講者は自分のペースで練習を重ねられます。教育担当者は、AIによる評価結果をもとに「どの受講者に、どんなフォローが必要か」を把握しやすくなり、育成計画を立てやすくなります。
他社にはない強み
他社LMSとの違い
一般的なLMSは、動画教材の視聴やテスト・アンケートといった機能が中心で、ロープレ練習そのものを搭載していない製品が少なくありません。ロープレ研修は、人同士で実施し録画を共有する運用にとどま っているケースがほとんどです。SmartSkill CampusのAIトレーニングは、AIを相手にしたロープレをLMS上の標準機能として備え、発話内容・表情・話す速度をAIがリアルタイムに分析してスクリプト習熟度というスコアに可視化します。トレーナーやパートナーの人員確保を前提とせず、AIだけでロープレの実施から評価までを完結できるため、育成工数を抑えながら実施回数を増やせることが特長です。
AIトレーニングの仕組み
受講者の音声を音声認識技術で解析し、事前に登録したお手本スクリプトとの一致度・必須キーワードの発話有無・NGワードの発話有無を判定します。同時に、Webカメラで撮影した映像を画像認識技術で解析し、表情の変化や話す速度を評価します。人による採点のようにトレーナーの主観や経験によって基準がぶれることがなく、同じロジックで毎回一貫した評価を行うため、受講者間・拠点間での比較や育成の進捗管理に活用しやすいデータとして蓄積されます。
よくあるご質問
AIトレーニングは、どのような練習に使えますか？
営業トークの練習、新人営業やコールセンターの応対教育、接客業のロープレ研修など、企業独自のトークスクリプトを使った練習全般にご活用いただけます。商品説明の練習や、電話・対面での応対練習に適しています。
スクリプトは自社の内容にカスタマイズできますか？
はい。受講者が練習するお手本スクリプトと相手役のスクリプトを、講座ごとに自由に登録できます。必ず含めてほしい必須キーワードや、発してはいけないNGワードも設定可能です。
AIはどのような基準で評価していますか？
AIによる音声認識でお手本スクリプトへの習熟度を、AIによる画像認識で表情や話す速度を評価します。両者を組み合わせることで、話す内容と話し方の両面からフィードバックを行います。
人によるフィードバックと併用できますか？
はい。撮影したロープレ動画を上司や先輩、研修講師に提出し、人からのコメントを受けることもできます。AIによる客観的な一次評価と、人による定性的なフィードバックを組み合わせた運用が可能です。
PCがないと利用できませんか？
PCだけでなくスマートフォンからもご利用いただけます。Webカメラを使用して撮影するため、外出先やテレワーク環境でも練習を進められます。
導入にあたり特別なシステム連携は必要ですか？
AIトレーニングはSmartSkill Campus上の標準機能として提供されるため、追加のシステム連携は不要です。既存の講座と同様に、受講者・管理者ともに追加の設定なくご利用いただけます。
