[18]トップセールスのメソッド
想定受講対象者
全階層（新人セールス、結果が出せないセールス、セールス育成担当者）
期待効果
① 営業に必要な心構え（マインド）を理解できます。
② 営業として最低限身につけたい「マナー」と、お客様に好印象を与える「アイテム」は何かが理解できます。
③ 口下手な人でもお客様と良好なコミュニケーションができる方法が理解できます。
④ アプローチからヒアリング、商談、クロージング、アフターフォローまで、セールス・プロセスの各フェーズで「やるべきこと」と「やってはいけないこと」がなにか、理解できます。
⑤ ①～④を身につければ、結果が出るセールスとして活躍することが期待できます。
対象者と期待効果
講座概要
概要
「営業がわかる・楽しくなる、お客様が怖くなくなる！」
このコンテンツでは、これから営業の仕事をはじめようとしている新人セールス、または頑張っているにもかかわらずなかなか結果が出ないセールス、そしてセールスを育成するOJT担当者やマネジャーが、「どうすれば売れるセールスになれるのか」を理解するために、心構えからマナー・アイテム、そしてセールス・プロセスまで、具体的・網羅的に解説しています。
監修者は、大手住宅メーカーで7年間の「売れないセールス」時代を過ごしたのち、4年連続で売り上げNo.1のトップセールスとなった「営業の先生」菊原智明氏。
現在は営業コンサルタントとして活躍し、営業を指南する著作も78冊刊行しています。
菊原氏がトップセールス時代に実践したメソッドを、事例を交えてわかりやすくお伝えします。
学習内容
(1) マインド
すべての人に必要な「営業力」
「セールス」とは
セールスが持つべきマインド
(2) マナー・アイテム
セールスはまず「見た目」
チャンスを逃さないための「身だしなみ」
お客様に好印象を与えるアイテム
人の魅力を高める「ハロー効果」
名刺交換で差をつける
リモート営業のポイント
(3) セールストーク
営業の本質
お客様を見る／ソーシャル・スタイル
お客様を知る／４つの「不」
あなた独自の価値を伝える
雰囲気をつくる
(4) アプローチ
アプローチとは
信頼関係の構築
インサイドセールス／電話
インサイドセールス／メール
インサイドセールス／手紙
アポイント
(5) ヒアリング
ヒアリングとは
お客様を理解するための「5W2H」
お客様から話を引き出す「菊原流ヒアリング４ステップ」
ヒアリング上手になるための2 つのフレーズ
SPIN話法
課題の合意形成
(6) 商談
商談とは
事前準備と雰囲気づくり
商談の進め方
商談の伝え方
解決策の合意
(7) クロージング
クロージングとは
決めるのはお客様自身
黙って、待つ
クロージングに成功したとき
クロージングに失敗したときの対処法
失敗だけでなく、成功も振り返る
(8) アフターフォロー
アフターフォローとは
キャンセル、クレームを避ける
小さな積み重ねが「紹介」につながる
「紹介フレーズ」を伝える
潜在顧客も「紹介」でつかむ
クレームへの対応
潜在的なクレームの発見
価格
価格
1名様／12ヵ月／5,500円（税込）
※1企業様あたり受講人数無制限／12ヵ月のプランもございます。
別途お問い合わせください。
講座詳細
言語
日本語
学習スタイル
動画、テスト
標準学習時間
2.5時間
修了基準
全章完了または合格
監修者
営業コンサルタント
関東学園大学経済学部講師
社団法人営業人材教育協会理事
菊原智明氏