導入事例 - 住友生命保険相互会社　営業教育部様

自 1907 年成立以来，住友生命保险公司通过人寿保险业务为众多客户及其家人的生活提供支持。

除了提供死亡抚恤金、医疗和护理保险、为退休后的生活做好准备外，2018年我们不仅要为风险“做好准备”，还要支持“健康改善”和“降低”风险的支持。推出了一家新的保险公司“Vitality”，旨在为客户和社会的“福祉”做出贡献，并正在努力进一步增强其产品和服务。

我们采访了销售教育部的坂口先生和武田先生，了解了支持住友生命的“销售人员”教育的幕后机制。

*部门名称截至 2023 年 11 月采访时。

在作为公司核心的销售领域，我们在传统的“通过保险提供安心”的基础上，除了为“以活力为中心的健康促进”做出贡献外，还致力于“提供支持充实生活的服务。”我们的目标是实现客户和社会的福祉。

特别是，对于我们的客户，我们设立了为期五年的培训期，以实践植根于社会保障体系的咨询，旨在提供适合每个客户生活计划的保障我们提供教育。

旧学習管理システム（旧S-TUBE）は映像視聴に特化したシステムであったため、見たい人が見る自学自習の場になってしまっており、「視聴徹底」することが困難でした。また、理解度の確認やその後の個別指導までケアできていませんでした。

SmartSkill Campusを導入することで、「個人ごとに必ず見なければならないもの」「全職員が必ず見なければならないもの」「自学自習コンテンツとして視聴するもの」と明確に色分けすることが可能になりました。

S-TUBE（SmartSkill Campus）では「営業職員向けの教育コンテンツ」を学ぶことができます。

大別すると、新入職員に行う初期教育や、全職員対象としたコンプライアンスや使命感といった「必ず視聴すべきコンテンツ」と、スキマ時間などに自己研鑽として活用する「自学自習コンテンツ」を搭載しています。他に、営業職以外の職種に向けたコンテンツも提供しています。

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お客さまの人生に寄り添うコンサルティングの実践のために、継続的な教育を実施

住友生命保険営業教育部様では、どのようなことに重きをおいて営業職員様の育成を実施されていますか？

实施 SmartSkill Campus 之前的问题以及选择 LMS 时的考虑要点

请告诉我们您在引入 LMS（学习管理系统）之前面临的挑战以及您对引入 LMS 后所设想的教育。

SmartSkill Campusは視聴履歴の確認はもちろんテストの実施と結果の確認も容易にできますので、個別の理解度まで図れる仕組みができました。これを今後は個別指導に繋げる様にしていきたいです。

请告诉我们您在选择 LMS（学习管理系统）供应商时考虑的要点，以及最终导致您决定引入 SmartSkill Campus 的原因。

SmartSkill Campusを選定した理由として、まずはカスタマイズ等の汎用性の高さが上げられます。また、営業用端末（タブレット）とスマートフォン双方のUI／UXの分かり易さも大きな要素でした。3万名以上の職員が同時アクセスしても安定稼働できるシステム基盤や、タイトルだけでなく各コンテンツのメモ欄に入れている単語も含めて探せる検索性の高さについても高く評価しました。イニシャルはもちろんランニングも含めたコストも、他社と比べ非常に安価でした。

最終的に決め手となったのは、担当者のサポート体制と熱意です。営業担当とカスタマーサクセス担当に頻繁に連絡をしていましたが、レスポンスが非常に早く、検討を重ねていく中で信頼関係が構築されていきました。

S-TUBE（SmartSkill Campus）の活用方法、大規模運用で直面した課題と解決方法

S-TUBE（SmartSkill Campus）では、どのような内容を学ぶことができますか？

また、どのようにご利用いただいていますか？

在 S-TUBE（SmartSkill Campus），已有 35,000 人参加了该课程。

您在大规模运营时面临的最大挑战是什么？

另外，TOP 屏幕也进行了定制，但请告诉我们您对 UI 进行了哪些改进。

在功能方面，由于运营规模较大，我们认识到“系统稳定运行”和“同时访问”是我们最大的挑战。在贵公司的配合下，我们进行了各种模拟并进行了研究，迄今为止我们已经能够毫无问题地使用它。

另外，旧的S-TUBE无法在商业终端（平板电脑）上观看，但是有了S-TUBE（SmartSkill Campus），在与我们的系统部门和贵公司的开发人员协商后，在商业终端上也可以观看了。真的。

在UI/UX方面，我们定制了TOP屏幕，首要任务是确保每个人都有良好的可用性，因为用户种类繁多，并确保易于导航和搜索，以便人们可以快速找到他们想要的内容观看了。有些员工没有“滚动”的概念，所以我们设计了一种让你一目了然的结构，配色方案以黄色和橙色为基础，据说可以“提升你的心情”， “提高精神警觉性。”我们采取了各种措施来强调这一点，消除不知道看什么的感觉。

当用 S-TUBE 替换旧的 S-TUBE 时，最大的挑战是传输内容。我们从原来的5000条内容中审核筛选出1600条内容，在贵公司的配合下才得以完成实际的转移工作。

为了响应公司内部相关部门的要求，我们创建了自己的手册，并通过 Zoom 向内容创作部门进行了多次讲座，因此我们能够在没有出现任何重大混乱的情况下进行过渡。

S-TUBE（SmartSkill Campus）的运营结构和提高内部意识的措施

贵公司运行S-TUBE（SmartSkill Campus）的系统是什么？

営業職員にまずは興味を持ってもらう、ワクワク感を持ってもらうということを意識して、PR用のキャラクター「S-TUBEマン」を考案し、社内で教宣用の動画を撮影の上、S-TUBE稼働前に全営業職員向けに発信することで視聴徹底を図りました。

初回は「新しく稼働します、ログインしてね！」といった内容、2回目は「S-TUBEはこんな風に変わりました、こんなところが良くなりました！」という内容で、段階を分けて2回配信を行いました。

我听说您正在采取一些有趣的举措来通知销售人员并提高认识。请介绍一下内容。

営業職員に楽しんでもらえ、「S-TUBEマンの正体は誰なのか」と社内でも話題になり、S-TUBEに興味を引き付けることができました。結果初月のログイン率は約95％を達成し、現在も80％以上の水準を保っています。

住友生命保险公司销售培训部

営業職員35,000名が学ぶLMSのリプレイス、

視聴徹底により初月のログイン率約95％を達成

此外，为了营造每位员工能够长期快乐工作的职场环境，我们努力通过积极对话促进员工之间的相互理解，努力实现员工福祉。

導入後は運用チーム３名体制で対応をしています。主に入退社や異動に伴うユーザー管理やコンテンツ管理、他部門のコンテンツ登録に関わる運営をサポートしています。

職員のエラーサポートも行っていますが、旧S-TUBEでは日に30件程あったユーザーから問い合わせが、S-TUBE（SmartSkill Campus）では0件からあっても2、3件と発生頻度が極めて少なくなりました。マニュアル化と各支社への権限移譲によりスムーズな運用を行えています。

全社の活用状況などもデータを抽出して分析しておりますが、毎月レポート形式でわかりやすいデータを連携いただけて社内利用の状況を把握できること、弊社の運用チームで分からないことがあれば、すぐに相談でき、対応いただけるのが大変ありがたいです。

システムやサポート体制について、ご評価いただいている点がございましたら教えてください。

システム面では、トラブルが僅少なところです。旧S-TUBEでは多少システムトラブルもあったのですが、レビックグローバルは大規模運用時等には朝早くから待機しトラブルに備えてくれるので、安心感が大きいです。

その他には、定期的に機能をアップデートされており、そこに弊社の意見・要望も柔軟に取り入れてくれていること、一緒にシステムを作り上げていく、二人三脚で進んでいくといった姿勢、開発段階から弊社にとって想定外のことも多くありましたが、そのたびに一緒になって課題解決に向けて案を出し、検討し、解決に導いてくれたことを評価しています。

就人而言，反应速度是惊人的，反应也非常灵活。当我告诉他们我想做这样的事情时，他们真的站在我们公司的角度思考并提出解决方案，所以我非常信任他们。当引入这样的系统时，我的印象是它会在安装后立即被切断，因为“合同中不包括这种级别的支持”，但我们仍然彼此非常接近。我把它给你了。

今後、S-TUBE（SmartSkill Campus）で実現したいと考えていることや、挑戦したいことなどありますでしょうか？

今回のシステム導入で、映像教材を視聴する環境は整いました。今後は映像視聴（知識の習得：Study）だけではなく、訓練（話法の習得：Training）、テスト（習熟度確認）まで１パッケージのコンテンツを提供し、実際にお客さまのところで活用できるレベルまで昇華する仕組みを作っていきたいです。

また、現在は本社からの提供に留まっていますが、本来営業の課題はそれぞれのマーケット特性等により異なります。

それぞれの現場から、それぞれの課題に即したコンテンツを提供していき、よりお客さま対応のレベルアップが図っていけたらと思います。機能は実装済みですので、現場にとってS-TUBEがさらに身近な存在になるようにしていきたいです。S-TUBEがなければ教育は成り立たない、というような世界になるように今後も継続して活用・推進していきます。

私たちの仕事は「人対人のぬくもり」が前提ですが、そこに「S-TUBEをはじめ各種のデジタルの力」を一人ひとりの教育や指導、お客さまサービスに加え、繋げていくことで「人とデジタルの融合」にも挑戦していきたいです。

職員一人ひとりのスキルアップを通じて、いきいきと長く働き続けられる職場環境を作り、お客さま並びに職員自身のウェルビーイングの実現をしていきます。