大分銀行は「感動を、シェアしたい。」をブランドスローガンに掲げ、ふるさと大分県をはじめ、銀行店舗の存在基盤である地域の皆さまへの充分な金融サービスの提供を通じて地域社会の繁栄に貢献されています。

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地域金融機関を取り巻く環境変化が厳しさを増すなか、大分銀行は変化をチャンスと捉え、地方銀行としての使命、役割を果たすためにチャレンジしています。その一つとして、温暖な気候、海や山などの豊かな自然、その中で育まれた新鮮で安心な食材など、魅力たっぷりの大分県を国内外に発信するため、地域商社「OitaMade株式会社」の設立支援を行われました。地方創生として地域の活性化を推進するため「これまでにない発想で、地域を育てていきたい！」という大分銀行様の想いが現われたお取り組みです。

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そんなクリエイティブな発想とチャレンジ精神をもつ大分銀行の行員教育を支える仕組みの裏側について、人財開発部の首藤様、平田様にお話しを伺いました。

※部署名や役職は2024年1月取材当時のものです。

「キャリア形成支援」と「専門能力の開発支援」により、お客さまへの価値創造と従業員エンゲージメントを両輪で実現

• 大分銀行様は「感動を、シェアしたい。」というブランドスローガンを掲げていらっしゃいます。行員様に求める人物像と、そこに向けた人材戦略についてお聞かせください。

当行ではキャリア形成の考え方として、行員ひとり一人が「ありたい自分」や「やりたい仕事」の実現に向け、専門性を磨き、キャリアを自ら切り拓いていくことを求めています。

そうした人財像の実現を図っていくために、「人財戦略グランドデザイン」という構想を掲げ、自律的な行員を育てていくための基盤の構築と、多様なスキルをもつ人財が活躍する体制の強化に取り組んでいます。「人財戦略グランドデザイン」のもと、行員ひとり一人が主役として多様なキャリアパスを創造し、またそれぞれのキャリアパスに沿った専門性が磨かれていくことが大きな目標の一つです。

そうしたキャリア形成支援（ありたい自分の実現）と専門能力の開発支援（できることの増加）により、お客さまへの価値創造と、従業員エンゲージメントを両輪で実現していけるものと考えています。

SmartSkill Campus導入前の課題と、LMS選定におけるポイント

• LMS（学習管理システム）導入以前の課題と、導入が進んだ背景を教えてください。

「行員のキャリア形成支援（ありたい自分を明確にする）」と「専門能力の能力開発（できることを増やす）」を実現させる枠組みとして2022年度に『企業内大学（D-Careerアカデミー）』を創設しました。企業内大学創設にあたり、キャリア開発プログラム（以下、CDPという）に連動した研修/セミナー体系は構築できましたが、行員一人ひとりのキャリアビジョン（ありたい姿）実現に向けてCDPに連動した自己啓発コンテンツの「見える化」および「いつでもどこでも手軽に学べる環境」の構築が課題でした。

システム導入検討するにあたり、多くのシステムベンダー様とお話させていただく中で、レビックグローバル様と出会い当行が実現したいことに一番共感していただいた点が導入を決めた最大の理由です。

• LMSベンダーの選定は、どのように行いましたか？

  選定にあたり、大切にしていたポイントなどありましたらお聞かせください。

選定はインターネットや他社からの紹介等をメインで行いました。特に大切にしたポイントは当行が既に導入しているタレントマネジメントシステムとのAPI連携の可否でした。

• 最終的に、SmartSkill Campus 導入に至った理由は何でしょうか？

  決め手をお聞かせください。

最大の決め手はレビックグローバル様の当行施策に共感していただき「一緒に実現しよう」とお声かけいただいたことです。また、当行が既に導入しているタレントマネジメントシステムとのAPI連携が実現できたことも大きな決め手となりました。その他で重要視したことは「UIデザイン」です。いざ学ぼうと思った際に「見にくい」「使い方が分からない」となれば学びへのモチベーション低下に繋がるため、「UIデザイン」には特にこだわりました。レビックグローバル様が提供するSSCはマニュアルなく誰でも利用できるUIデザインである点が魅力に感じました。また、スマートフォンアプリから手軽に利用できる点も「いつでもどこでも手軽に学べる環境」の構築が実現できると思い、導入決め手の後押しとなりました。

Progress Navi（SmartSkill Campus）の活用方法　

• SmartSkill Campusを基盤とした「Progress Navi」では、具体的にどのような教育を実施されていますか？

主に事務手順書などの業務知識を習得するための行内文書や、各種業務についてのE-ラーニングコンテンツ（動画や資料）を掲載しています。

当行では、行員ひとり一人が自身のキャリアを切り拓いていく「セルフキャリアドック」の理念を掲げているため、興味を持った業務分野に関しては“いつでもどこでも気軽に“学習を始めることができるように環境を整えています。

• 「Progress Navi」では、行員の能力レベルに応じて最適な能力開発を支援されているかと思いますが、どのような仕組みでご展開されていますか？

当行ではCDP（キャリア開発プログラム）という体系の中で、行員ひとり一人の能力を「知識」「スキル」「経験」の3軸で総合的に「能力レベル」として数値化しています。そうしたひとり一人の能力レベルに応じて、強みをさらに強化したり、あるいは弱点を克服するために必要な育成カリキュラムをProgress Navi側からレコメンドすることができるため、各自が自分にあった最適な能力開発を進められる仕組みが構築できています。

能力レベルの判定は株式会社サイダス様に提供いただいているタレントマネジメントシステム（行内名称：D-CareerBOX）の中で実施しているのですが、D-CareerBOXとProgress Naviが連携することでこうした能力開発支援を効率的に実現できています。

• 大分銀行様は、 SmartSkill Campusアプリもご導入いただいております。

  ご導入の目的と、実際にご利用いただいている行員様のお声をお聞かせください。

最近では自宅にPCを置いていない行員も増えているため、Progress Naviを行内で普及させていくうえで、“スマートフォンからでも快適にアクセスできる”ことはとても重要なテーマの一つでした。そうした意味で、アプリの存在はProgress Naviの普及率向上にとても大きく貢献していると感じています。UIもシンプルでわかりやすく、操作性に関しては世代を問わず好評です。アクセス数の分析結果を見ても、8割以上がスマートフォンからのアクセスとなっているなど、アプリがProgress Naviの利用促進に一役かっているのは間違いないです。

レビックグローバルのソリューションへのご評価

• システムやサポート体制について、ご評価いただいている点がございましたら教えてください。

正直なところ、私たち（人財開発部の行員）はシステムに関してあまり深く理解できていない部分も多いため、運用に関して直面した困りごとや、新しく実現したいことが起きた際には、入り口からのサポートが不可欠な状況です。その点、レビックグローバル様は担当者2名体制で、些細なことでもクイックに相談に乗ってくださり、レスポンスも早く、こちら側の伝えたいことを“一を聞いて十を知る”ように理解していただけるため、不自由なくサービスを利用することができています。また、行内での普及や活用促進に向けた、定期的な利用状況の分析レポートをフィードバックいただけるため、今後も伴走支援いただきながら、よりよいシステムの構築を目指していきたいです。

Progress Navi（SmartSkill Campus）の今後の展望

• 今後、「Progress Navi」で実現したいと考えていることや、挑戦したいことはございますか？

当行では“自身の成長を楽しみながら、ともに成長を目指す風土の醸成”を目指しています。そういったオモイを込めて、名称に単なる「学び」ではなく「進歩する・前進する」といった意味の「Progress」を付けました。現在Progress Naviで用意している育成カリキュラムは、資料や動画の閲覧などインプット系のコンテンツが中心となっていますが、将来的には学んだ内容をアウトプットしたり共有したりすることで、行員同士が楽しみながら成長し合うためのプラットフォームとしていければと考えています。

また、現在は別のシステムや紙ベースで行っている人財育成関係の業務フローは、中長期的にProgress Naviに移行していきたいとも考えています。“能力開発のことはProgress Navi”という風に認知されていけば、皆が迷わず自己啓発に集中できる環境が実現すると考えています。