セールス基礎シリーズ 顧客満足度管理の基礎

レビックグローバルのeラーニング教材の中から、営業/製造向けの教育に関するコンテンツをご紹介しております。

顧客の満足度をしっかり把握する方法を解説

セールス基礎シリーズ 顧客満足度管理の基礎

顧客満足度の調査・分析結果を顧客満足度の改善に結び付けるプロセスを理解し、実践していくためのスキルを身に付けることができます。

製品ポイント

※受講開始日は別途ご確認ください。
※提供会社の学習管理システムを使ったサービスとなります。
提供会社:株式会社ライトワークス

セールス基礎シリーズ 顧客満足度管理の基礎

※DVDサンプルのレンタルも行っております。
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コンテンツ概要

教材構成

学習形態 eラーニング(インターネット配信)
学習方式 事前テスト、ムービー、確認テスト、用語集
事前テスト:28問、確認テスト:14問
価格(税抜き) 17,200円
修了基準 全章完了または合格
標準学習時間 1.5時間
受講期間 3ヶ月

タイトル一覧

【顧客満足度とは】

  • 顧客満足度とは
  • 顧客満足度の重要性
  • 顧客満足度向上のサイクル

【顧客満足のコントロール】

  • 顧客ニーズの理解
  • 顧客満足のメカニズム
  • 顧客ロイヤルティ
  • 顧客満足度のコントロール

【顧客満足度の調査・分析】

  • 顧客満足度調査・分析の概要
  • 顧客満足度調査
  • 顧客満足度調査の結果分析
  • 満足度向上計画の作成と実施

【顧客満足度概念の活用】

  • 顧客満足度とセールス
  • 顧客満足度とビジネス
  • 顧客満足度概念の活用事例

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