心に響くエクセレント電話応対

レビックグローバルのeラーニング教材の中から、若手中堅社員向けの教育に関するコンテンツをご紹介しております。

電話対応で差をつける!

心に響くエクセレント電話応対

電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。
すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。

製品ポイント

提供会社:株式会社レビックグローバル
監修者:坂本しま(株式会社シ・マナーズ代表取締役)

※DVDサンプルのレンタルも行っております。
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コンテンツ概要

教材構成

学習形態 eラーニング(インターネット配信)
学習方式 ムービー、テキスト、修了テスト
※テキストPDFダウンロード可
修了テスト:5問
価格(税抜き) 6,000円
修了基準 全章完了または合格
標準学習時間 4時間
受講期間 3ヶ月

タイトル一覧

【基本編】

  • 電話を受ける~この一言が好印象を与える~
  • 電話を取り次ぐ~気が利く応対の決め手~
  • 電話をかける~声の初対面を成功させる~

【実践編】

  • クレーム電話~ピンチを信頼に変える応対~
  • 問い合わせ電話~わかりやすさの秘訣~
  • 代表電話~あの会社は違うと言われる応対~
  • テレマーケティング~見えないお客さまの心をつかむ~
  • 電話で断る~電話だからこそできる上手な断り方~
  • 電話で交渉する~1回の訪問より10分の電話~
  • 電話で頼む~人を動かす話し方~