"There are other multiple perceptions other than yours."
自分の見方以外に、マルチな物の見方が他にある、
と理解することです。
（シンガポール・日系電機・シニアマネージャー・男性）
さて今回はシンガポール人リーダーに登場してもらいましょう。
（海外に来たら）発想を大転換することが必要です。
たとえば、日本では、製品に不具合がある場合、それをお客さんが指摘してくれますね。そうすることによって、メーカー側を助けてくれる。ところが海外では、顧客が不具合を指摘した時は、もうあなたからは買いませんという意味なのです。"Good Bye!"なのです。ウチは他のベンダーに行きます、と。顧客は、作る側に改善の時間など与えてくれないのです。
このように地元の商習慣に適応しなくてはダメです。顧客の期待値（expectations）、交渉力（bargaining power）、顧客関係（customer relations）などです。
日本から持ってきた自分の見方以外の、マルチな物の見方（other multiple perceptions）が他にあるのだ、と理解することです。そうでないと、多文化の違いによる正面衝突（head-on collisions of multicultural differences）が起きてしまいますよ。
これには参りました。顧客関係の違いがはっきりわかりますね。たとえば、日本では、製品に不具合がある場合、それをお客さんが指摘してくれますね。そうすることによって、メーカー側を助けてくれる。ところが海外では、顧客が不具合を指摘した時は、もうあなたからは買いませんという意味なのです。"Good Bye!"なのです。ウチは他のベンダーに行きます、と。顧客は、作る側に改善の時間など与えてくれないのです。
このように地元の商習慣に適応しなくてはダメです。顧客の期待値（expectations）、交渉力（bargaining power）、顧客関係（customer relations）などです。
日本から持ってきた自分の見方以外の、マルチな物の見方（other multiple perceptions）が他にあるのだ、と理解することです。そうでないと、多文化の違いによる正面衝突（head-on collisions of multicultural differences）が起きてしまいますよ。
彼の視点からすれば、確かに日本のお客さんは「優しい」と言えるのかもしれません。売り手と買い手が協力し合って質を高める作業を行う、そのようなシーンは日本ではよくありますから。でも、彼からすれば、日本から来た日本人営業マンは実にスローで能天気に見えているでしょうから、ストレスはよくわかります。
私が取材で訪れたBMWの東京の販売会社でも、日本人の営業課長がドイツ人社長から個室に呼ばれて
「ホワイ？なぜ君たちは既存客と油を売ってるんだ！新規開拓をするのが営業の仕事じゃないのか！」
とホワイ攻めにされると嘆いていました。油を売っているのではなくて、既存客からの紹介ビジネス（referral business）にも繋がるアフターサービスなのですが。
「現地流」の商習慣を吸収して、売り方にもバリエーションを持つことはグローバル感覚として有益な学びですね。
